Como podemos ajudar?

Nos cartões contactless, por razões de segurança, há limites aos pagamentos que pode fazer sem ter de inserir o PIN:

• Cada pagamento contactless não pode exceder o valor máximo permitido (geralmente, 50 euros). Esse valor máximo é definido pela entidade que emitiu o cartão.
• Existe um limite ao valor de pagamentos consecutivos que pode fazer sem inserir o PIN. Esse limite também é definido pela entidade que emitiu o cartão e deverá ser no máximo de 150 euros de valor acumulado sem introdução do PIN.
• A entidade que emitiu o cartão pode, em alternativa ao limite de valor acumulado, ou em complemento deste, introduzir um limite de cinco transações contactless sem PIN consecutivas.

Sempre que atingir o limite de pagamentos consecutivos sem inserir o PIN, terá de fazer uma transação com PIN antes de poder voltar a fazer operações sem ter de introduzir o código secreto.

Se atingir o limite de transações consecutivas sem introduzir o PIN (geralmente, 150 euros, ou 5 transações), só poderá voltar a fazer uma nova transação deste tipo depois de efetuar uma operação, em TPA ou em caixa automático, na qual insira o PIN do cartão em causa.

As faturas podem ser consultadas e descarregadas em formato PDF na plataforma, sendo também possível o seu envio por e-mail.

Sim. Após a atualização, será necessário mudar para a app Cobee by Pluxee e realizar um novo registo. A nova aplicação suporta a solução multibenefícios, permitindo a gestão integrada dos diferentes benefícios disponibilizados.

É muito simples – na Plataforma Cobee by Pluxee pode carregar a sua Carteira (Wallet) de Empresa e utilizar esses fundos para carregar instantaneamente os benefícios dos seus colaboradores.

Caso não queira antecipadamente carregar a Carteira (Wallet), pode efetuar o carregamento dos benefícios dos colaboradores, sendo informado/a da data-limite de carregamento da Carteira para que a operação se concretize.

Para além do Benefício Alimentação, a solução Cobee by Pluxee permite que a empresa adicione outros benefícios de forma gradual, sempre que fizer sentido para a sua política de benefícios. Entre os benefícios que podem ser integrados encontram-se, nomeadamente: 
- Infância
- Educação
- Formação Profissional
- Ensino
- Ginásio e Fitness
- Saúde e Bem-estar
- Despesas Sénior
- Tecnologia
- Transportes Públicos
- Estacionamento
- Outros Benefícios (despesas corporativas)
- Descontos

Cada benefício tem a sua modalidade de pagamento. São 3 as modalidades:

• Cartão Cobee by Pluxee – o colaborador utiliza o cartão no TPA para efetuar o pagamento;
• App Cobee by Pluxee – o colaborador efetua o pagamento via app, sendo o valor debitado da sua Carteira;
• Reembolso – o colaborador efetua o pagamento com o seu dinheiro pessoal, fotografa a fatura da despesa incorrida, importa-a para a app e submete a despesa. Após a submissão da despesa, esta seguirá para aprovação do responsável dos Recursos Humanos que a aprovará ou rejeitará. Aprovando, o valor da despesa será reembolsado para a conta pessoal do colaborador.

Sim. O novo cartão é aceite em estabelecimentos com terminal de pagamento automático (TPA) que tenham contrato com a rede Visa.

Adicionalmente, consoante os benefícios atribuídos pela empresa, o cartão poderá ser utilizado em outros tipos de estabelecimentos, como por exemplo ginásios.

Sim. A empresa pode mudar para a solução Cobee by Pluxee apenas com o Benefício Alimentação e, posteriormente, aderir a outros benefícios de forma gradual, sempre que fizer sentido. A plataforma foi concebida para permitir uma adoção faseada, ajustada às necessidades e à estratégia de cada empresa.

A migração para a solução Cobee by Pluxee resulta da necessidade de disponibilizar uma oferta abrangente de benefícios, capaz de responder de forma mais eficaz às diferentes realidades das empresas e dos seus colaboradores. 

A Cobee by Pluxee oferece maior flexibilidade na atribuição dos benefícios, personalização mais ajustado às necessidades individuais e uma experiência digital integrada e intuitiva. Trata-se de um passo estratégico que reforça o compromisso da Pluxee em evoluir continuamente as suas soluções e em criar mais valor para empresas e os seus colaboradores.

A morada de envio do cartão depende do modelo de gestão definido pela empresa.
Quando a gestão dos pedidos é feita pela empresa, os cartões são enviados para a morada da empresa.
Quando a empresa permite que os pedidos sejam feitos pelos colaboradores, cada colaborador pode selecionar a morada de entrega.

De forma geral, sim. As regras de utilização do novo cartão mantêm-se alinhadas com as atualmente existentes.

No entanto, para empresas que disponibilizam multibenefícios pagos em cartão, o cartão poderá ser utilizado para o pagamento de outros benefícios para além do Benefício Alimentação, como por exemplo o Benefício Ginásio.

A gestão do pedido do novo cartão é definida pela empresa. A empresa pode optar por centralizar o pedido dos cartões ou permitir que sejam os próprios colaboradores a solicitá-los, consoante o modelo de gestão que considerar mais adequado.

A plataforma Cobee by Pluxee centraliza a gestão financeira e administrativa, permitindo às empresas adicionar, convidar e organizar colaboradores em grupos, definir pacotes de benefícios personalizados, adicionar fundos, acompanhar os movimentos da conta e gerir faturas e notas de encomenda.

Depende da solução contratada pela empresa.

Nos casos em que a empresa opte apenas pelo Benefício Alimentação, é possível manter o modelo de anuidades, de acordo com as condições comerciais atuais.

Caso a empresa contrate a solução Multibenefícios, serão negociadas novas condições comerciais, ajustadas à oferta e ao modelo de utilização da solução.

Caso a empresa migre para a solução Cobee by Pluxee apenas com o Benefício Alimentação, mantêm-se as condições contratuais atualmente em vigor, não sendo necessária a celebração de um novo contrato.

No entanto, caso a empresa opte por aderir a novos benefícios, para além do Benefício Alimentação, será necessária a celebração de um novo contrato, refletindo as novas condições associadas à oferta de benefícios adicional.

Caso tenha alguma dúvida entre em contacto connosco através do e-mail atendimento.pt@pluxeegroup.com ou através do número 808 911 267 (custo chamada local) de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Sim. A migração para a solução Cobee by Pluxee pode ser realizada apenas com o Benefício Alimentação, sem necessidade de adesão a outros benefícios.

Para aderir a rede Pluxee Infância, é necessário preencher o formulário de adesão. Após a submissão, a nossa equipa entrará em contacto para dar seguimento ao processo.

Em alternativa, pode contactar-nos através do número 808 911 267, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.