Esclarecimento sobre a gestão do Pluxee Refeição
Queremos expressar a nossa gratidão pela confiança que os clientes depositam na Sodexo Benefícios e Incentivos, pois reconhecemos que a sua satisfação é vital para a nossa existência.
Recentemente, iniciámos a migração da gestão do Sodexo Refeição Pass e durante esse processo, enfrentámos alguns desafios técnicos que causaram interrupções com impacto negativo na experiência dos nossos clientes, parceiros e consumidores. Lamentamos profundamente essa situação.
Temos acompanhado de perto estas questões, e tomámos medidas importantes para corrigir e melhorar os nossos sistemas, de forma a evitarmos que situações semelhantes ocorram no futuro. As soluções imediatas passaram por:
- Reforço das equipas técnicas e de suporte ao cliente;
- Aceleração dos processos corretivos;
- Investimento em automatização de rotinas para resultados imediatos.
Estas circunstâncias recentes não refletem os nossos padrões habituais, pois mantemo-nos comprometidos em proporcionar uma experiência de excelência aos nossos clientes.
Solicitamos a compreensão de todos durante este período desafiante e comprometemo-nos a mantê-los informados acerca da evolução da situação e normalização do sistema.
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Atualização (adicionada em dezembro de 2023): A Sodexo Benefícios e Incentivos torna-se Pluxee, líder mundial de benefícios e incentivos para consumidores. O cartão Sodexo Refeição Pass dá lugar ao cartão Pluxee Refeição, uma referência ao nível da gestão do subsídio de alimentação.